汽车托运从哈尔滨来广州逸事

 

 

2012年1月30日(农历正月初八),春节虽已过去,喜庆气氛依然洋溢在每一个人脸上。


今天是办公室员工上班的日子。对于今天,上班只是个象征,基本上是无事可做,大家做做卫生,互相拜年,拉拉家常。


呆了不到一小时。散!三五成群,互相走动拜年喝酒打牌去。今天你家,明天我家,要闹腾好一阵子的,因为汽车生产工厂还没有正式投入生产,整车物流需求较少,物流人的玩心怕是要到元宵节后才能收回滴!


可就在这一天,我接到了一个哈尔滨客户的电话。只要是客户的电话进入,我们都必须认真对待,无论在什么时候。我马上返回办公室,进入正常业务操作流程。


哈尔滨客户说,他有一部凯迪拉克SUV车辆,要将轿车从哈尔滨托运回广州,并说明今天要把车辆交给我司哈尔滨分公司,因为他已经订了明天回广州的飞机票。并说他年前就联络过我司,公司答复今天上班可以办理的。


我让他等几分钟,我联络一下哈尔滨再回电话给他。就像哈尔滨同广州的气候巨大差距一样,春节后的哈尔滨同事,比广州同事要懒慢得多。他们是农历正月十二才象征性的上班,正常组织运输要在一星期后。


我只有给客户去电,告诉他哈尔滨目前的情况。表示现在我们还不能接受您的爱车,因为最近没有办法组织到足够的待运车辆。


客户用似乎哀求的口气说,你们一定要想办法帮到我,因为明天我必须离开哈尔滨去广州,你们可以先将我的车接收,过几天再发运也可以的,再说年前我都和你们说好了的啊!


我想,虽然还在春节期间,但春节会过去,公司的业务总有开始的时候,早一点也好。我确定帮助这位先生。我答应了他。我立即至电哈尔滨关系好的同事,让他暂时放一下春节假日期间的私人生活,迅速去公司仓库,很顺利地完成了车辆交接工作。


车辆是接下了,但运输却成了问题。由哈尔滨分公司完成起运,最少还要十天八天,到广州就不知道是什么时候了,客户肯定是不满意的。


于是我联络长春分公司,长春方面回复说,2月1号(农历正月初十),公司有一个大板车(商品车运输专用车辆)发到北京,有车位,其它方面还没有接到计划,我想,如果汽车能托运到北京分公司那就好办了。


北京返回广州的大板多,应该能将汽车及时运送回广州吧。那么,长春来北京的那趟车必须搭上,可是轿车怎么从哈尔滨到长春来呢?如果依赖哈尔滨分公司,一会儿来不了。


怎么办?我想到了那些家在哈尔滨的大板车司机朋友,我从事轿车托运行业多年,有很多同行朋友和大板车司机朋友,他们中大多数都不是我们公司的。能不能启用我的私人关系,将轿车从哈尔滨带到长春,因为春节前他们大多会把车开回家过年,年后是会返回长春一汽装车的。


我挨个给他们打电话,第八个电话终于使我心想事成。2月1号尊敬的大板司机朋友二话没说,把我的小汽车带到了长春,搭上了我司开往北京的,在那个时候异常稀有的运输资源--商品车运输车。


2月5日车到达北京。我立即联络北京分公司,让他们在我的轿车一到北京后,立即安排往广州转运。但是他们的回复另我目瞪口呆。往日车水马龙的运输干线,最近广州方向也没有计划。


据说2012年的春节国内车市较萧条,4S店年前购进的库存轿车很多都没有卖掉,他们在节后很长一段时间少有订单,轿车运输公司拿不到工厂的发运计划。单纯一辆私家车是没有办法发运的。


我又联系北京其它同行公司,电话打了很多,试图利用私人途径将小汽车尽快运回广州。可是好运气不是总是有的。他们都无赖的告诉我帮不到你。只能把这个情况告诉车主。车主先生表示理解。


这样轿车在北京一放就是3天,期间车主先生偶尔来电询问,我都是立即联络北京询问后回复他运输情况。可是他的理解里面明显地有不满意成分。


2月8号,北京分公司终于拿到了计划,有大板车发广州来了。我立即把这个喜讯告诉车主先生,并将我公司大板车司机电话一并告诉他。(车主先生住在花都,他提出要在花都提车,由于是京珠高速沿线,我们同意了他的请求,让他和大板车保持联络,在京珠高速花都出口附近提车)。


原以为此事终于告一段落了,后面又节外生枝。大板车刚一出发的时候车主先生就联络过司机,司机告诉他3天时间内就会到达,到时会提前几小时联络他的。可是谁知道节后京珠高速北往南方向异常拥堵,全是回南方的大货车,加之沿线柴油的紧张,平时2天多的时间,现在走了5天。


第三天上午开始,车主先生就不停地给司机打电话,问他到了哪里,为什么还没有到。也不停地给我打电话,我是不停地和他解释路上的情况,同样的原因大约解释十几遍吧。


大塞车加上加油难,大板车司机本来就心情坏透了,车主先生又不停打电话,而且态度粗暴,司机从第四天早上开始就不接他的电话,其实当时大板车已经开始进入广东省境内,异常拥堵加岭南山区大雾几百公里路大板车走了近40小时。


车主先生就不停地打电话给我,第五天上午,车主先生就开始骂人了,昨天上午到了韶关为什么现在还没有到?而且你们司机也不接电话,你们是不是把我的轿车骗走了,我不相信你们了,我马上报警。


由于司机不接听他的电话,我的电话是保持24小时畅通的,哪怕是车主先生深夜来电,我都是马上接听,耐心地向他解释,告诉他轿车就是时间上晚到了,轿车是不会丢的,13号晚上一定到达,为的是打消他的顾虑。


13号下午,警察打电话来了。将事情前后经过告之,并告知今晚轿车一定会到。警察态度特别好,说那我们向他解释。多虑的车主先生于13日晚9:30分钟收到他的爱车。如释重负。


轿车托运部业务人员做一点业务是多么的不容易啊!在公司工作这么多年,把公司当自己的家,受一点委屈算不了什么!



作者:海汌轿运 业务员

发布时间:2012年3月17日

 

 

做一个守约的人
是海汌人和自己
在内心的秘密约定


坚守初心
专注于一个行业
回报于良好的服务体验


客户今日所承受的
他日我们必将承受


我们是
致力于私家车托运的
轿车运输公司


广汽丰田、东风本田物流供应商
正规公司、规范操作流程
场地大、人脉广、速度快
价格合理、扼守行规


公司微信号:A150FY

公司QQ:188059814

随时电话:13902305248
联络电话:020-37380504
海汌轿运:
www.hi76.cn/

 

时光永远不会辜负

认真专注做好一件事的人